Zunächst möchten wir im System die Bestellung finden, aus der ein Ticket übertragen werden soll. Die entsprechende Bestellung lässt sich entweder über die Suchleiste finden oder unter dem Tab "Bestellungen" unter der Kategorie "Sales & Reports" in der linken Menüleiste.

In der Bestellung findet sich in der zweiten Box ein Button mit der Aufschrift "Artikel übertragen". Im Anschluss werden wir auf die Übertragungsseite geleitet, auf der wir nochmal "Artikel übertragen", bei dem entsprechenden Ticket wählen.

Hier können wir nun den Kundennamen eintragen und auf "Speichern" klicken. Der neue Kunde erhält nun eine E-Mail, dass das Ticket übertragen wurde.

Sofern in den Einstellungen unter "Allgemeine Einstellungen" der Soforttransfer aktiviert war, ist der Prozess hier abgeschlossen. Falls nicht, muss man anschließen das Ticket noch im Namen des neuen Kunden beanspruchen.